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電商開店如何留住你的顧客

時間:2019-09-25 09:53來源:網絡作者:admin 點擊:
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淘寶店鋪每天人流量有很多,其中參差了新老用戶,用戶在你的店鋪下了一次單,第二次還在店鋪下單,接連的下單,那么這個用戶已經為你的店鋪增加了多次權重,那么對于這部分用戶又該如何維護呢?

 

一.定期發布新品

最好有時間規定,讓你的老客戶養成習慣,每到時間,比如每個月15 30號發布新品。當然這個事情是堅持才會有效果,不要第一次發布,沒有效果,就直接否定這個事情。這個要做好,每次新品就不用擔心沒流量沒銷量了,老客戶幫你選款才精準

二.常與老客戶互動

積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分,顧客積分累計之后可以兌換禮品,或者再下次消費時可以抵算部分購物金額。你可以在店鋪最明顯位置寫上:進店送積分,購物送積分,推薦送積分,積分抵現金,積分換寶貝等信息。

1.進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員,用贈送的積分購物,而且可以促進他再次消費

2.先前購買過的買家已經知道自己擁有這個店鋪的積分了,更多的想法會是——我還有積分沒有用完,要去他店鋪看看,在購物會優先選擇這家店鋪,這樣不僅保證了店鋪流量,還有助于促進轉化

3.其次,節假日,上新,清庫存,當我們要搞促銷的時候,我們也可以先給全體老顧客贈送一定的積分,然后通過郵件通知客戶,配合當日的打折促銷,相信可以吸引大部分老客戶回來看看

 

三.永遠為顧客著想

1.顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的,那么我們就需要具有專業的產品知識,給出專業的意見

2.要多站在顧客的角度去考慮,試想一下,在顧客都還沒開口時候,就把用戶擔心的問題解決了

3.很多人把東西賣出去之后,就不搭理用戶了,這個是非常不好的做法,維護好一個客戶遠比開拓一個新客戶重要,做好售后維護我們才可能做大做強

 

老客戶毋容置疑再次回購,要么就是店鋪的商品性價比很高,另外一方面就是店鋪的服務了,讓顧客會覺得來這家店鋪購買商品很舒服,也不會出現不好的一些體會,因此才愿意再次回購。




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